1. Rekisteröityminen

1.1. Tilauksen tekeminen www-sivujen kautta edellyttää rekisteröitymistä. Ensimmäisen tilauksen yhteydessä kuluttajan tulee:
a) rekisteröityä kuluttajana Mistinen asiakasrekisteriin ilmoittamalla nimensä sekä muut pyydetyt tiedot.
b) Antaa suostumuksensa, että Mistine rekisteröi henkilötiedot asiakasrekisteriinsä. Mistinen asiakastiedot ovat luottamuksellisia. Mistine sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja muille.
1.2. Kuluttajan tulee noudattaa tarkkaavaisuutta ja huolellisuutta verkkokauppaa käyttäessään.

2. Tilauksen sitovuus

2.1. Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu joko sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse. Kuluttaja sitoutuu tilauksensa tehtyään tarkkailemaan sähköpostiaan tilausvahvistuksen vastaanottamiseksi.
2.2. Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun Mistine on sähköpostitse lähettänyt tilausvahvistuksen.
2.3. Kuluttajalla on oikeus sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse ennen tilauksen toimitusta peruuttaa koko tilaus tai osa tilauksesta. Toimitus on tapahtunut, kun kuluttajalle on toimitettu tilaus tai ilmoitus, että tilaus on lähetetty asiakkaalle.
2.4. Kuluttajan tilauksen tekemisen jälkeen ei Mistinellä ole oikeutta muuttaa sopimusehtoja.
2.5. Alle 18-vuotiaiden tilaajien pitää saada tilaukselleen huoltajan suostumus.

3. Hinnat

3.1. Voimassa olevat hinnat ovat näkyvissä verkkokaupassa. Kaikki hinnat sisältävät tuotekohtaisen ALV:n (8% tai 22%).
3.2. Kaikki hinnat on ilmoitettu euroissa (EUR).
3.3. Postikulut ovat maksuluokka I 1,50 EUR (esim. kirjeet), maksuluokka II 3,00 EUR (maxikirjeet) tai maksuluokka III 7,90 EUR paketit.

4. Toimitus

4.1. Tilaukset toimitetaan joko Postilähetyksinä tai niin sovittaessa noutoina Mistinestä.
4.2. Kaikki Mistinen postilähetykset tapahtuvat Suomen Postin välityksellä. Lähetyskulut näkyvät aina tilausvahvistuksessa.
4.2.1 Lähetämme varastossa olevat tuotteet 1-5 arkipäivän kuluessa maksun näkymisestä tilillämme. Mahdollisista viivytyksistä tiedotetaan asiakkaalle viipymättä.
4.2.2. Mikäli tuote halutaan ehdottomasti tiettyyn päivään mennessä, on siitä mainittava erikseen, esim. tilauksen teon yhteydessä. Pyrimme huomioimaan kuluttajan toiveen, mikäli se on mahdollista.
4.3. Mikäli kuluttaja ostaa tuotteita, jotka ovat saatavilla vain tilauksesta, toimitusaika määräytyy maahantuojan varastotilanteen mukaan. Tilaustuotteiden toimitusaika sovitaan aina tapauskohtaisesti (normaalisti 1-4 viikkoa).
4.4. Saat toimituksen mukana lähetteen, joka toimii kuittina ostoksestasi.

5. Maksaminen

5.1. Postitse tilattaessa maksu tapahtuu seuraavia maksutapoja käyttäen:
a) ENNAKKOTILISIIRTO: Maksuosoituksen kirjauduttua tilillemme lähetämme tilauksen välittömästi. Maksuosoituksen suuruus selviää Mistinen lähettämästä ennakkolaskusta (ei automaattisesta tilausvahvistuksesta).
b) POSTIENNAKOLLA: Maksu suoritetaan postikonttorissa lähetystä noudettaessa. Lähetys luovutetaan kuluttajalle maksua vastaan. Kuluttaja maksaa postiennakosta aiheutuvat kulut.                                        c) LASKULLA: Kun valitsen laskun maksutavaksi saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tilauksesi postitetaan varastotilanteen mukaan sinulle 1-5 päivän sisällä. Paketin mukana saat laskun, jolla on 14 päivää maksuaikaa. Laskulla maksaessasi lisätään 4€ (sis. ALV) laskutuslisä.
Kun maksat laskulla, sinun tulee ilmoittaa henkilötunnuksesi luottotietosi tarkistamista varten. Laskulla maksettavat tilaukset toimitetaan ainoastaan tilaajan väestörekisterissä olevaan osoitteeseen. (Mikäli sinulla ilmenee kysymyksiä Laskulla-maksamiseen liittyen, ota yhteyttä Kreditoriin, puh. 09-425 997 71)

5.2. Noudettaessa maksu tapahtuu ennakkomaksulla, laskulla, käteisellä tai verkkopankkitunnuksilla.

6. Palautukset / reklamaatio

6.1. Kuluttajalla on oikeus palauttaa postitse tilaamansa käyttämättömät tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen / tuotteiden vastaanottamisesta, vastaanottamispäivä pois lukien.
6.2. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa ja mahdollisten tuotemerkkien tulee olla kiinni tuotteessa.
6.3. Kuluttajan on tehtävä palautusilmoitus ENNEN tuotteen palauttamista, jolloin kuluttaja saa tarkemmat palautusohjeet.
6.4. Tuote palautetaan postitse Mistineen käyttäen asiakaspalautusta alkuperäisessä postituskuoressa/-paketissa. Postiennakkoja ei lunasteta.

7. Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

7.1. Mikäli toteat postipaketin vaurioituneeksi postikuljetuksen yhteydessä, tarkista sisällön kunto postivirkailijan läsnä ollessa.
7.2. Mikäli tilattu tuote / tuotteet ovat vaurioituneet, tee postikonttorissa heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.

8. Ylivoimainen este (Force majeure)

8.1. Mistine ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Mistinen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä, sairaudesta tai muusta vastaavasta Mistinen toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

9. Riitojen ratkaisu

9.1. Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.